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道路旅ke运输服务与管理
市场jia: 52yuan(羕an骳ong优)

内容简介:
        《道路旅ke运输服务与管理》you杭州chang运运输ji团有限公司bian著,《道路旅ke运输服务与管理》共分为五篇即基chu篇、服务篇、行zheng管理篇、企业管理篇、企业发zhan篇。第一篇即基chu篇,主要介绍相关的基本概念和基本知识。第二篇即服务篇,主要介绍道路ke运服务人yuanzhi接mian向旅ke的服务活dong,包括服务的内容、liu程、程xu、要求等。第三篇即行zheng管理篇,主要介绍zhengfu行zheng管理中与道路ke运经营有关的内容,即道路ke运行zheng管理,包括经营xu可管理、企业等级评ding及质量信誉kao核、ke运jia格与税蕑han芾怼e运市场监管等。第四篇即企业管理篇,概述了企业管理的通用基chu知识,分析了ke运企业管理的主要特点,重点阐述一般工业企业所没有的、或者与一般工业企业有明显不同的专业管理情况。第五篇即企业发zhan篇,着眼于wei来,是对作为chuan统服务业的道路ke运zai现代经济社会kuai速发zhan和变化中ru何加kuai向现代服务业的转型sheng级、加kuai企业现代化的步伐和实现企业祄u沙謝u发zhan,进行了一xie思kao和分析,提供了一xie理念和思路,ju有探索性意义。

qi他cankao信息(以实物为准) 
作者: 杭州chang运运输ji团有限公司 kai本:787*1092 16kai yu种:中文 zhuang帧:平zhuang
ISBNhao: 9787114103056 版磜ei1 页数:497 chu版时间:2013-03-01
chu版社: 人民交通chu版社 印磜ei1 字数:748.00qian字 印刷时间:2013-03-01
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第一篇 基chu篇
第一zhang 交通运输基本概念
第一节 运输的含义及类型
第二节 运输的特点及作用
本zhang思kao题
第二zhang 道路运输概述
第一节 道路运输的概念及类型
第二节 道路运输的特点及功能
第三节 wo国道路运输的发zhan及qi趋势
第四节 道路运输的huan境因素
第五节 道路运输生产过程及qi要求
本zhang思kao题
第三zhang 道路ke运基本知识
第一节 道路ke运的服务对xiang
第二节 道路ke运的分类
第三节 道路ke运的基chu要素
第四节 道路ke运经营者
第五节 道路ke运的产品
第六节 道路ke运常用术yu及主要pai证和dan证
本zhang思kao题
第二篇 服务篇
第四zhang 道路ke运服务概述
第一节 道路ke运服务过程及服务内容
第二节 道路ke运服务的基本要求
第三节 道路ke运服务岗wei及qi职ze
第四节 道路ke运服务人yuan的素质要求
本zhang思kao题
第五zhang qi车ke运站服务作业
第一节 值班站chang服务工作
第二节 售票服务
第三节 候车服务
第四节guang播服务
第五节 行包与小件寄存服务
第六节 上下车服务
第qi节 安全维护服务
本zhang思kao题
第六zhang ke车运输服务作业
第一节 ke车运输服务的特点
第二节 ke车运输服务的主要内容
第三节 ke车驾乘人yuan的工作程xu和业务知识
本zhang思kao题
第qizhang 道路ke运服务礼yi与服务yi术
第一节 道路ke运服务礼yi与服务yi术的概念
第二节 道路ke运服务礼yi的主要内容
第三节 道路ke运服务yi术的几个重要课题
本zhang思kao题
第三篇 行zheng管理篇
第bazhang 道路ke运行zheng管理概述
第一节 道路运输行zheng管理的任务
第二节 道路运输行zheng管理的手段和方法
第三节 道路ke运行zheng管理的mu的和内容
本zhang思kao题
第九zhang 道路ke运经营xu可管理
第一节 道路ke运经营xu可程xu
第二节 道路班车ke运线路和班次queding的yuan则
本zhang思kao题
第十zhang 道路ke运企业等级评ding及质量信誉kao核

第一节 道路ke运企业等级评ding
第二节 道路ke运企业质量信誉kao核
第三节 道路ke运企业等级评ding和质量信誉kao核的意义
本zhang思kao题
第十一zhang 道路ke运jia格和税蕑han芾
第一节 道路ke运jia格管理
第二节 道路ke运税蕑han芾
本zhang思kao题
第十二zhang 道路ke运市场监管
第一节 道路ke运市场监管的内容与方法
第二节 道路ke运市场监管的重点
本zhang思kao题
第四篇 企业管理篇
第十三zhang 道路ke运企业管理概述
第一节 企业管理基chu知识
第二节 道路ke运企业管理的特点
第三节 道路ke运企业的组织结构
本zhang思kao题
第十四zhang 道路ke运企业运务管理
第一节 ke车运输xiao率指标
第二节 ke运市场调查和yu测
第三节 ke运班线的kai发
第四节 ke运班次时ke表的bian制
第五节 ke车运行作业计划与调度
本zhang思kao题
第十五zhang 道路ke运企业机务管理
第一节 机务管理的任务和内容
第二节 车辆技术管理
第三节 燃料和润滑料的选用
第四节 轮胎技术管理
本zhang思kao题
第十六zhang 道路ke运企业质量管理
第一节 ke运质量管理的意义
第二节 ke运质量评jia指标
第三节 ke运“三优”“三化”规范
第四节 旅ke意见shouji与处理
第五节 ke运商务事gu的处理
本zhang思kao题
第十qizhang 道路ke运企业安全管理
第一节道路交通事gu基本知识
第二节 安全管理的任务和职ze
第三节 安全管理方针与安全文化建she
第四节 安全管理组织体系
第五节 安全管理制度体系
本zhang思kao题
第十bazhang 道路ke运企业财务管理
第一节 道路ke运企业财务管理的特点
第二节 shou入管理
第三节 成本fei用管理
第四节 利润管理
第五节 财务报告与财务评jia指标
第六节 经济核算与经济活dong分析
本zhang思kao题
第五篇 企业发zhan篇
第十九zhang 道路ke运企业现代化概述
第一节 企业现代化的概念
第二节 道路ke运企业现代化的标志

第三节 道路ke运企业现代化的实现tu径
本zhang思kao题
第二十zhang 道路ke运企业质量管理体蟙ao╯he
第一节 现代质量管理概述
第二节 道路ke运企业质量管理体系的建立与实施
第三节 道路ke运企业质量管理体系的评jia与改进
第四节 道路ke运企业质量管理体系的提sheng
本zhang思kao题
第二十一zhang 道路ke运企业信息化建she
第一节 企业信息化建she概述
第二节 道路ke运企业信息化建she的主要内容
第三节 道路ke运企业信息化建she的几个重要问题
本zhang思kao题
第二十二zhang 道路ke运企业品pai建she
第一节 品pai的概念
第二节 道路ke运企业品pai建she的基本思路
第三节 道路ke运企业形xiangsu造
第四节 道路ke运企业品paiwei机管理
本zhang思kao题
第二十三zhang 道路ke运企业创新发zhan
第一节 企业创新的概念
第二节 道路ke运企业理念创新
第三节 道路ke运企业组织与制度创新
第四节 道路ke运企业产品与市场创新
第五节 道路ke运企业创新机制
本zhang思kao题
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